Zbieranie opinii klientów
Naklejka z NFC i kodem QR przy kasie, na ladzie albo w recepcji — klient zostawia ocenę w kilka sekund, a my odpowiadamy w 48 godzin.
Problem
Zadowolony klient wychodzi i nic nie zostawia. Niezadowolony pisze od razu. Przez to średnia ocena jest niższa, niż na to zasługujesz, a nowych opinii dochodzi za mało, żeby dogonić firmy z czołówki.
Do tego opinie zostają bez odpowiedzi. Kolejny klient czyta i widzi, że nikt się nimi nie zajmuje.
Co robimy
- Dajemy 10 naklejek z kodem QR i chipem NFC: klient przykłada telefon i od razu jest w oknie wystawiania opinii.
- Ustawiamy krótką, uczciwą prośbę o opinię: bez „tylko 5 gwiazdek”, bez nagród za opinię i bez odsiewania niezadowolonych.
- Podpowiadamy, gdzie przykleić naklejki, żeby klient je zauważył.
- Odpowiadamy na opinie w Twoim imieniu w 48 godzin: na dobre podziękowaniem, na trudne spokojnie i konkretnie.
- Przy ocenie 1–2 gwiazdki najpierw ustalamy odpowiedź z Tobą.
- Opinie fałszywe albo łamiące zasady zgłaszamy do Google.
Efekt
Prośba o opinię działa cały rok, a nie zrywami, i widać, że ktoś na opinie odpowiada. Firma wygląda na zadbaną — to często ten szczegół, który przechyla decyzję klienta na Twoją stronę.
Gabinety, kancelarie i inne branże z tajemnicą zawodową: zasady zbierania opinii i odpowiadania na nie ustalamy osobno, przed startem.
Gdzie to jest w ofercie: pakiet „Profil i opinie”, 850 zł netto miesięcznie i wdrożenie od 1 200 zł.
Sprawdzimy Twój profil w Google
Co dostajesz
- Siatkę widoczności — mapę Twojej miejscowości z punktami, w których wyświetlasz się w Mapach. Widać, gdzie klient Cię znajdzie, a gdzie nie.
- Trzy rzeczy do naprawy — w kolejności od tej, która da najszybszy efekt.
- Bez dostępu do Twojego profilu — robimy to z zewnątrz, dokładnie tak, jak widzi Cię klient.
- Audyt zostaje u Ciebie — nawet jeśli nic dalej nie zaczniemy. Odzywamy się raz i nie wydzwaniamy z „a może jednak”.
- Koszt
- 0 zł
- Gotowy
- w ciągu 1 dnia roboczego
- Pokaz
- 10 minut — online albo u Ciebie w firmie
Gwarancja z liczbami. W stałej opiece dostajesz raport: dwie siatki i trzy liczby z Twojego profilu. Jeśli nie wzrosła żadna z trzech liczb — kolejny kwartał bez opłaty.